Der Apple-Support ist zuständig für alle Zahlungen mit echtem Geld. Um eine Rückerstattung zu erhalten, musst du ihn direkt kontaktieren.
Dies ist mit einem
iPhone oder einem
iPad möglich. So geht’s:
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Starte die Mail-App auf deinem Gerät.
- Suche nach "Deine Rechnung von Apple", falls du sie nicht sofort siehst.
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Tippe die Quittung für den Kauf an, den du zurückerstattet haben willst. Achte darauf, dass du die Richtige auswählst, denn sonst wird es potenziell kompliziert.
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Tippe neben dem Kauf, den du melden willst, auf Ein Problem melden. Damit gelangst du auf die entsprechende Seite von Apple.
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Gib deine Apple ID und dein Passwort ein, wenn du dazu aufgefordert wirst.
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Tippe auf Problem auswählen und wähle dann das Problem aus dem Menü.
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Gib eine Beschreibung ein und tippe dann auf Senden.
Wenn du dies über das
Internet mit einem
Browser tun möchtest, geht das wie folgt:
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Rufe die Seite von Apple auf, auf der du Probleme melden kannst: http://reportaproblem.apple.com/
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Melde dich mit deinem Apple Nutzernamen (normalerweise deine E-Mail-Adresse) und deinem Passwort an.
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Wähle die passende Registerkarte— alle, Musik, Filme, Fernsehsendungen, Apps oder Bücher.
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Wähle rechts neben dem Kauf, den du zurückerstattet haben möchtest, Problem melden aus.
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Klicke auf Problem auswählen und wähle dann das Problem aus dem Menü.
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Beschreibe dein Problem und klicke dann auf Senden.
Es wird ein paar Tage oder ca. eine Woche dauern, bis du von Apple hörst.