WICHTIG: Stelle zuallererst sicher, dass dein Konto entweder mit dem Game Center (nur auf iOS) oder mit Google (iOS und Android) verknüpft ist. Du kannst dein Konto verknüpfen, indem du auf das Zahnrad oben rechts in der Ecke des Bildschirms tippst und so das Hauptmenü öffnest. Dort siehst du das Konto-Symbol - wenn dein Konto verknüpft ist, erscheint ein Häkchen über dem Wort "Konto". Wenn kein Konto verknüpft ist, siehst du ein Symbol mit einem + daneben.
Wenn ein Häkchen vorhanden ist, tippe darauf, um zu sehen, mit welchem Game Center oder Google-Konto das Spiel verknüpft ist. Es zeigt den Game Center-Spitznamen oder die mit deinem Konto verknüpfte Google-E-Mail-Adresse an. Gehe dann in die Registerkarte “Wiederherstellungscode” und speichere einen Screenshot deiner Himmelsreich-ID als weitere Sicherheitsmaßnahme ab.
Sollte eine Fehlermeldung aufgehen, dann tippe auf “Wiederholen”. Ist das Problem immer noch nicht gelöst, tippe auf “Kontakt” und gib den Fehlercode an, der in der Meldung stand. Ansonsten kannst du den untenstehenden Schritten folgen, um das Problem zu lösen.
Falls du iOS verwendest, kannst du Schritt 1 überspringen.
1) Wenn du auf einem Android-Gerät spielst, dann öffne die Einstellungen > Apps > Himmelsreich > Speicher und gehe dann auf “Daten löschen” und “Cache leeren”. Melde dich wieder bei der Himmelsreich-App an und sieh nach, ob die Level heruntergeladen werden. Falls nicht, kannst du mit dem nächsten Schritt fortfahren.
2) Sobald du sichergestellt hast, dass dein Konto verknüpft ist, kannst du die Himmelsreich-App deinstallieren.
3) Schalte dein Gerät ganz aus und dann wieder an. Es reicht nicht, wenn du einfach nur auf “Neustart” tippst.
4) Installiere Himmelsreich erneut aus dem App Store oder dem Google Play Store. Achte darauf, dass du eine gute Internetverbindung hast.
5) Starte das Spiel. Es kann sein, dass es als brandneues Konto beginnt und die Eröffnungssequenz abspielt. Dies ist normal. Sobald das Spiel richtig startet, müsstest du auf das Hauptmenü zugreifen können. Rufe dann den Kontobereich für das Game Center oder Google auf, je nachdem, mit welchem du dein Konto in den vorherigen Schritten verknüpft hast. Dann solltest du die Option zur Wiederherstellung deines Kontos sehen. Wenn du auf die Schaltfläche “Wiederherstellen” tippst, erscheint ein Popup-Fenster, in dem du gefragt wirst, ob du das nicht verknüpfte Konto mit dem, das mit dem Game Center oder mit Google verknüpft ist, überschreiben möchtest. Wähle “Aufgeben” und dein ursprüngliches Konto sollte wiederhergestellt werden. Zu diesem Zeitpunkt sollten die weiteren Level anfangen herunterzuladen.
Sollte dein Konto nicht geladen werden, nachdem du auf “Aufgeben” getippt hast, dann rufe im Hauptmenü den Abschnitt “Support” auf und kontaktiere CS, damit sie dein Konto manuell wiederherstellen können. Dazu benötigst du die Himmelsreich-ID, die du im ersten Schritt gespeichert hast.
Wenn du mindestens 1 GB freien Speicher hast und die zusätzlichen Level werden trotzdem nicht heruntergeladen (oder der Download bleibt stehen), oder wenn du zusätzliche Fragen hast, dann setze dich mit uns in Verbindung.
2) Sobald du sichergestellt hast, dass dein Konto verknüpft ist, kannst du die Himmelsreich-App deinstallieren.
3) Schalte dein Gerät ganz aus und dann wieder an. Es reicht nicht, wenn du einfach nur auf “Neustart” tippst.
4) Installiere Himmelsreich erneut aus dem App Store oder dem Google Play Store. Achte darauf, dass du eine gute Internetverbindung hast.
5) Starte das Spiel. Es kann sein, dass es als brandneues Konto beginnt und die Eröffnungssequenz abspielt. Dies ist normal. Sobald das Spiel richtig startet, müsstest du auf das Hauptmenü zugreifen können. Rufe dann den Kontobereich für das Game Center oder Google auf, je nachdem, mit welchem du dein Konto in den vorherigen Schritten verknüpft hast. Dann solltest du die Option zur Wiederherstellung deines Kontos sehen. Wenn du auf die Schaltfläche “Wiederherstellen” tippst, erscheint ein Popup-Fenster, in dem du gefragt wirst, ob du das nicht verknüpfte Konto mit dem, das mit dem Game Center oder mit Google verknüpft ist, überschreiben möchtest. Wähle “Aufgeben” und dein ursprüngliches Konto sollte wiederhergestellt werden. Zu diesem Zeitpunkt sollten die weiteren Level anfangen herunterzuladen.
Sollte dein Konto nicht geladen werden, nachdem du auf “Aufgeben” getippt hast, dann rufe im Hauptmenü den Abschnitt “Support” auf und kontaktiere CS, damit sie dein Konto manuell wiederherstellen können. Dazu benötigst du die Himmelsreich-ID, die du im ersten Schritt gespeichert hast.
Wenn du mindestens 1 GB freien Speicher hast und die zusätzlichen Level werden trotzdem nicht heruntergeladen (oder der Download bleibt stehen), oder wenn du zusätzliche Fragen hast, dann setze dich mit uns in Verbindung.