En Sky: Children of the Light, los jugadores tienen la posibilidad de utilizar dinero real para comprar objetos de tiempo limitado, cosméticos, pases de temporada, paquetes de dinero del juego y regalos para amigos. Estos objetos no son imprescindibles para disfrutar de Sky, pero ofrecen la oportunidad de personalizar aún más el niño del cielo del jugador. En este artículo encontrarás información relacionada con las compras, como las plataformas disponibles, los métodos de compra, ayuda con las compras, la política de reembolsos y enlaces a más información y recursos relevantes.
Plataformas disponibles y métodos de pago:
Los objetos de Sky solo se pueden comprar dentro del juego o a través de las plataformas de terceros asociadas y que se indican más abajo. Por lo tanto, los métodos de pago disponibles dependen de la plataforma en la que realices la compra. Si tienes alguna pregunta sobre un método de pago específico, ponte en contacto con la aplicación o la tienda web correspondiente.
Historial de compras:
Por el momento, Sky: Children of the Light no incluye un modo en el juego en el que poder ver la lista de compras realizadas con esa cuenta. Para revisar tus compras, consulta tus recibos a través de la plataforma en la que realizaste las compras.
Precios por región:
El precio de los artículos que se pueden comprar en Sky puede variar por varias razones. Si quieres saber más, consulta aquí las preguntas frecuentes sobre los precios por región.
https://thatgamecompany.helpshift.com/hc/es/17-sky-children-of-the-light/faq/849-why-am-i-seeing-different-prices-on-different-devices/
Ayuda con las compras:
Si necesitas ayuda con una compra realizada en Sky o tienes alguna pregunta sobre la tienda del juego, ponte en contacto con el servicio de atención al jugador de Sky desde el propio juego o a través de este enlace.
https://thatgamecompany.helpshift.com/hc/es/17-sky-children-of-the-light/contact-us/
Política de reembolsos:
Las compras dentro del juego de Sky se realizan a través de plataformas de terceros como Google Play, App Store, Nintendo y otras. Por ello, la asistencia y las solicitudes relacionadas con las compras, como los reembolsos, dependen de la plataforma en la que se haya realizado la compra, así como de la región de la solicitud. Consulta las pautas que aparecen a continuación para obtener más información:
Tienda online de Thatskygame/Xsolla:
Si has realizado compras en la tienda online de Sky, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Xsolla desde aquí o con el servicio de atención al jugador de Sky desde aquí. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
https://help.xsolla.com/es/xsolla-pay/i-have-issues-with-xsolla-pay
https://thatgamecompany.helpshift.com/hc/es/17-sky-children-of-the-light/contact-us/
Google Play:
Si has realizado compras en la tienda de Google Play, ponte en contacto con el centro de asistencia de Google Play desde aquí o con el servicio de atención al jugador de Sky desde aquí. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=es&sjid=7004202419651802904-NA
https://thatgamecompany.helpshift.com/hc/es/17-sky-children-of-the-light/contact-us/
App Store de Apple
Ponte en contacto con Soporte de Apple para obtener ayuda con cualquier compra realizada a través del App Store. Accede a su página de soporte desde aquí.
http://reportaproblem.apple.com/
Nintendo eShop
Ponte en contacto desde aquí con el servicio de atención al jugador de Sky. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
https://thatgamecompany.helpshift.com/hc/es/17-sky-children-of-the-light/contact-us/
PlayStation
Ponte en contacto con atención al cliente de Sony para obtener ayuda con las compras realizadas en la PlayStation Store. Accede a su página de asistencia desde aquí.
https://www.playstation.com/es-mx/support/store/ps-store-refund-request/?country-selector=true
Huawei AppGallery
Ponte en contacto con Soporte Huawei para obtener ayuda con las compras realizadas en la Huawei AppGallery. Accede a su página de soporte desde aquí.
https://consumer.huawei.com/ph/support/contact-us/
Steam
Ponte en contacto con Soporte de Steam para obtener ayuda con las compras realizadas a través de Steam. Accede a su página de soporte desde aquí.
https://help.steampowered.com/es-419/wizard/HelpWithPurchase
Ten en cuenta que, debido a restricciones de facturación, es posible que el servicio de atención al jugador de Thatgamecompany no pueda efectuar un reembolso de forma manual. Si necesitas más ayuda con una compra realizada en Sky, ponte en contacto con nosotros desde nuestro portal de soporte.
Contenido reembolsado:
Si el reembolso se procesa correctamente, puede que los objetos, el dinero del juego, los cosméticos y otras compras se eliminen de tu cuenta sin previo aviso. Esto puede dar lugar a un saldo negativo que se refleja en el dinero del juego o en los objetos correspondientes, como los pases de temporada o los pases de temporada que te han regalado. Para poder usar las compras nuevas en las cuentas afectadas, tendrás que compensar cualquier saldo negativo antes de que se restablezca la funcionalidad de dichas compras.
El servicio de asistencia al jugador de Sky no podrá proporcionar ayuda con la readquisición del contenido que ya no esté disponible en el juego si ese contenido se había eliminado de la cuenta debido a un reembolso. Esta política incluye cualquier contenido recibido como regalo.
Además, podremos suspender o eliminar el contenido de cuentas de Sky si sospechamos un uso indebido de las políticas de reembolso o una actividad de compra fraudulenta, tal como recogen los Términos de servicio de Sky.
Si quieres saber más sobre las compras, los reembolsos y nuestra política de reembolsos, consulta nuestros Términos de servicio, que están disponibles aquí.
https://thatgamecompany.helpshift.com/hc/es/17-sky-children-of-the-light/faq/460-eula-terms-of-service/