Primero, asegúrate de que las compras en la aplicación están habilitadas en la configuración de tu dispositivo, ya que esto puede ser la causa de uno o más de tus problemas.

Si la compra en la aplicación está habilitada en tu dispositivo, y para tu cuenta en general, y aún tienes problemas para acceder a la tienda del juego o para comprar ciertos objetos, podría ser por una de las siguientes razones:

1) Quizás ya compraste uno o más de los objetos, y no está permitido que los vuelvas a comprar. Este sería el caso de cosas que solo se deberían comprar una vez como los accesorios, o quizás paquetes de accesorios que contienen al menos un objeto que ya tienes.

2) Quizás debes comprar otro objeto antes de que este esté accesible para ti. En el caso de las Velas de Temporada, no puedes comprarlas hasta que tengas el Pase de Aventura.

3) Quizás el objeto o el paquete aún no ha sido aprobado o habilitado, y aunque debería estar disponible para la compra aún no lo está. Normalmente esto se resuelve dentro de las 48 horas.

4) Quizás estás jugando la Beta donde la tienda funciona de manera muy diferente a la de la versión en vivo del juego. Si este es el caso, no podemos garantizar que la tienda de la Beta funcione de manera consistente.

Si ninguno de estos casos explica lo que te está pasando, puedes ponerte en contacto con nosotros en Contáctanos.