El soporte técnico de Apple maneja todas las transacciones en moneda del mundo real, por lo que tendrás que contactarte directamente con ellos para solicitar un reembolso.
Para hacerlo desde un
iPhone o
iPad, sigue estos pasos:
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Abre la aplicación de Correo en tu dispositivo.
- Busca «Tu recibo de Apple» si no lo ves enseguida.
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Toca el recibo de la compra por la que quieras un reembolso. Asegúrate de elegir la correcta, porque eso puede complicar el asunto.
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Toca Informar de un problema junto a la compra que quieras informar. Serás redireccionado a la página de informes de problemas de Apple.
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Ingresa tu ID de Apple y tu contraseña cuando se te pida.
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Toca Elegir problema y selecciona el problema del menú.
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Ingresa los detalles del problema, luego toca Enviar.
Para hacerlo desde la
web a través de un
navegador, sigue estos pasos:
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Ve a la página de informes de problemas de Apple: http://reportaproblem.apple.com/
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Inicia sesión con el nombre de usuario (normalmente tu correo electrónico) y la contraseña de tu ID de Apple.
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Selecciona la pestaña correcta: todo, música, películas, programas de TV., aplicaciones o libros.
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Selecciona Informar de un problema a la derecha de la compra por la que quieras el reembolso.
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Haz clic en Elegir problema y selecciona tu problema del menú.
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Ingresa los detalles del problema y luego haz clic en Enviar.
En cualquiera de los casos, llevará desde unos días hasta una semana hasta que recibas una respuesta de parte de Apple.