IMPORTANTE: Antes que nada, asegúrate de que tu cuenta está vinculada a Game Center (solo iOS) o a Google (iOS y Android). Puedes vincular tu cuenta tocando el ícono del Engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla; esto abrirá el menú Principal. Desde allí, verás el ícono de Cuenta: si tu cuenta está vinculada, verás un tilde sobre la palabra «Cuenta». Si no hay ninguna cuenta vinculada, verás un ícono de expresión con + al lado.
Si hay un tilde, tócalo para ver a qué cuenta de Game Center o Google está vinculado el juego, se mostrará el apodo de Game Center o la dirección de correo electrónico de Google asociada a tu cuenta. Vuelve a la solapa Código de recuperación y guarda una captura de pantalla de tu ID de Sky como medida de precaución secundaria.
Si en cualquier momento recibes un mensaje de error emergente, toca el botón «Reintentar» y si eso no lo resuelve, toca el botón «Contáctanos» e incluye el código de error que aparece en el mensaje de error. Si no, sigue los siguientes pasos para intentar resolver este problema.
Si estás en iOS, saltea hasta el paso 2.
1) Si estás en Android, en tu dispositivo ve a Configuración > Aplicaciones > Sky > Almacenamiento y procede a «Borrar los datos» y «Borrar memoria cache». Vuelve a iniciar sesión en la aplicación de Sky y comprueba si los niveles comienzan a descargarse. En caso contrario, ve al punto siguiente.
2) Una vez que te hayas asegurado de que tu cuenta está vinculada, desinstala la aplicación de Sky.
3) Apaga tu dispositivo por completo y vuelve a encenderlo. Tocar el botón de reinicio no tendrá el mismo efecto.
4) Reinstala Sky desde la App Store o Google Play Store. Asegúrate de que tienes una conexión a internet buena y estable.
5) Ejecuta el juego: puede comportarse como si fuera una nueva cuenta y reproducir la cinemática de apertura. Esto es normal. Una vez que el juego cargue tu Hogar, deberías poder acceder al menú Principal. Ve a la sección Cuenta para Game Center o Google, dependiendo a cuál vinculaste tu cuenta en los pasos anteriores, y la opción de recuperar cuenta debería estar disponible. Al tocar el botón Recuperar, saldrá un mensaje emergente que pregunta si quieres abandonar esta cuenta no vinculada y recuperar la cuenta vinculada a Game Center o Google. Selecciona «Abandonar» y tu cuenta original debería restaurarse. En este momento, los niveles adicionales deberían comenzar a descargarse correctamente.
Si tu cuenta no carga luego de tocar el botón «Abandonar», ve a la sección de Asistencia en el Menú Principal y contacta a AC para que puedan recuperar tu cuenta en forma manual; necesitarás el ID de Sky de la captura de pantalla que deberías haber guardado en el primer paso.
Si tienes al menos 1GB de espacio libre y aún así los niveles adicionales no se descargan, se traban o si tienes otras preguntas, no dudes en Contactarnos.
2) Una vez que te hayas asegurado de que tu cuenta está vinculada, desinstala la aplicación de Sky.
3) Apaga tu dispositivo por completo y vuelve a encenderlo. Tocar el botón de reinicio no tendrá el mismo efecto.
4) Reinstala Sky desde la App Store o Google Play Store. Asegúrate de que tienes una conexión a internet buena y estable.
5) Ejecuta el juego: puede comportarse como si fuera una nueva cuenta y reproducir la cinemática de apertura. Esto es normal. Una vez que el juego cargue tu Hogar, deberías poder acceder al menú Principal. Ve a la sección Cuenta para Game Center o Google, dependiendo a cuál vinculaste tu cuenta en los pasos anteriores, y la opción de recuperar cuenta debería estar disponible. Al tocar el botón Recuperar, saldrá un mensaje emergente que pregunta si quieres abandonar esta cuenta no vinculada y recuperar la cuenta vinculada a Game Center o Google. Selecciona «Abandonar» y tu cuenta original debería restaurarse. En este momento, los niveles adicionales deberían comenzar a descargarse correctamente.
Si tu cuenta no carga luego de tocar el botón «Abandonar», ve a la sección de Asistencia en el Menú Principal y contacta a AC para que puedan recuperar tu cuenta en forma manual; necesitarás el ID de Sky de la captura de pantalla que deberías haber guardado en el primer paso.
Si tienes al menos 1GB de espacio libre y aún así los niveles adicionales no se descargan, se traban o si tienes otras preguntas, no dudes en Contactarnos.