Tout d'abord, assurez-vous que les achats dans l'application sont activés à partir des paramètres de votre appareil, car cela peut être la cause d'un ou plusieurs de vos problèmes.

Si les achats dans l'application sont activés sur votre appareil, et pour votre compte en général, et que vous ne pouvez toujours pas accéder à la boutique du jeu, ou acheter certains objets, cela peut être pour l'une des raisons suivantes :

1) Vous avez peut-être déjà acheté un ou plusieurs de ces objets et nous ne vous permettons pas de les acheter à nouveau. Cela s'applique aux objets qui ne doivent être achetés qu'une seule fois, comme les éléments cosmétiques ou les packs d'éléments cosmétiques qui contiennent un objet déjà en votre possession.

2) Vous devez peut-être acheter un autre objet avant que celui-ci ne vous soit accessible. Dans le cas des bougies saisonnières, vous ne pouvez pas les acheter avant d'avoir le passe aventure.

3) Il se peut que l'objet ou le pack n'ait pas encore été approuvé ou activé et que, bien qu'il soit censé être disponible à l'achat, il ne l'ait pas encore été. En règle générale, ce problème sera résolu dans les 48 heures.

4) Vous jouez peut-être à la version bêta, dans laquelle la boutique fonctionne de manière très différente de la version live du jeu. Si c'est le cas, nous ne pouvons pas garantir que la boutique de la bêta fonctionnera de manière cohérente.

Si aucun de ces cas n'explique votre problème, n'hésitez pas à nous contacter.