L'assistance Apple gère toutes les transactions en argent réel, vous devrez donc les contacter directement pour demander un remboursement.
Pour le faire avec un
iPhone ou un
iPad, suivez ces étapes :
-
Lancez l'application Mail de votre appareil.
- Cherchez votre « Votre reçu d'Apple » s'il n'est pas visible immédiatement.
-
Touchez le reçu de l'achat pour lequel vous souhaitez être remboursé. Assurez-vous de choisir le reçu correspondant, l'inverse pourrait compliquer la situation.
-
Touchez Signaler un problème à côté de l'achat que vous souhaitez signaler. Vous serez redirigé vers la page de signalement de problèmes d'Apple.
-
Saisissez votre Apple ID et mot de passe lorsque vous y êtes invité.
-
Touchez Choisissez le problème et sélectionnez un problème dans le menu.
-
Saisissez votre problème en détails, et touchez Envoyer.
Pour le faire sur le
web avec un
navigateur, suivez ces étapes :
-
Visitez la page de signalement de problèmes d'Apple : http://reportaproblem.apple.com/
-
Connectez-vous avec le nom d'utilisateur de votre Apple ID (généralement votre adresse e-mail) et votre mot de passe.
-
Sélectionnez l' onglet approprié — tout, musique, films, séries TV, apps ou livres.
-
Sélectionnez Signaler un problème à côté de l'achat pour lequel vous souhaitez être remboursé.
-
Cliquez sur Choisissez le problème et sélectionnez un problème dans le menu.
-
Saisissez les détails concernant votre problème et cliquez sur Envoyer.
Dans les deux cas, vous devriez recevoir des nouvelles d'Apple dans un délai de quelques jours à une semaine.