IMPORTANT : Avant toute chose, assurez-vous que votre compte est lié soit à Game Center (iOS uniquement), soit à Google (iOS et Android). Vous pouvez lier votre compte en appuyant sur l'icône Engrenage dans le coin supérieur droit de votre écran ; cela ouvrira le menu principal. De là, vous verrez l'icône Compte ; si votre compte est lié, il y aura une coche au-dessus du mot « Compte ». Si aucun compte n'est lié, une icône avec un + à côté d'elle sera visible.
Si une coche est présente, touchez-la pour voir à quel compte Game Center ou Google le jeu est lié, cela affichera le pseudo Game Center ou l'adresse e-mail Google associée à votre compte. Passez à l'onglet Code de récupération et enregistrez une capture d'écran de votre identifiant Sky comme précaution secondaire.
Si, à un moment quelconque, vous rencontrez une fenêtre d'erreur, appuyez sur le bouton « Réessayer » et si cela ne résout pas le problème, appuyez sur le bouton « Nous contacter » et indiquez le code d'erreur qui est apparu dans le message d'erreur. Sinon, suivez les étapes ci-dessous pour tenter de résoudre ce problème.
Si vous êtes sur iOS, passez directement à l'étape 2.
1) Si vous êtes sur Android, allez dans les Paramètres de votre appareil > Applications > Sky > Stockage et choisissez « Effacer les données » et « Effacer le cache ». Connectez-vous à nouveau à l'application Sky pour vérifier si les niveaux commencent à se télécharger. Dans le cas contraire, passez à l'étape suivante.
2) Une fois que vous vous êtes assuré que votre compte est lié, désinstallez l'application Sky.
3) Éteignez et rallumez complètement votre appareil. Le fait d'appuyer sur le bouton « Redémarrer » n'aura pas le même effet.
4) Réinstallez Sky à partir de l'App Store ou du Google Play Store. Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet solide et stable.
5) Lancez le jeu. Ce dernier pourra agir comme s'il s'agissait d'un nouveau compte et lancer la scène d'ouverture. C'est tout à fait normal. Une fois le jeu chargé dans la Maison, vous devriez pouvoir accéder au menu principal. Passez à la section Compte de Game Center ou Google, selon le site auquel vous avez lié votre compte lors des étapes précédentes, et l'option de récupération de votre compte devrait être disponible. En appuyant sur le bouton Récupérer, une fenêtre contextuelle vous demandera si vous souhaitez abandonner ce compte non lié et récupérer le compte lié à Game Center ou Google. Sélectionnez « Abandonner » et votre compte d'origine devrait être restauré. À ce moment, les niveaux supplémentaires devraient commencer à se télécharger correctement.
Si votre compte ne se charge pas après avoir appuyé sur le bouton « Abandonner », veuillez rejoindre la section Assistance du menu principal et contacter CS afin qu'ils puissent récupérer manuellement votre compte. Vous aurez besoin de votre identifiant Sky de la capture d'écran que vous avez effectuée à la première étape.
Si vous disposez d'au moins 1 Go d'espace libre et que les niveaux supplémentaires ne se téléchargent toujours pas ou restent bloqués, ou si vous avez des questions supplémentaires, merci de nous contacter.
2) Une fois que vous vous êtes assuré que votre compte est lié, désinstallez l'application Sky.
3) Éteignez et rallumez complètement votre appareil. Le fait d'appuyer sur le bouton « Redémarrer » n'aura pas le même effet.
4) Réinstallez Sky à partir de l'App Store ou du Google Play Store. Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet solide et stable.
5) Lancez le jeu. Ce dernier pourra agir comme s'il s'agissait d'un nouveau compte et lancer la scène d'ouverture. C'est tout à fait normal. Une fois le jeu chargé dans la Maison, vous devriez pouvoir accéder au menu principal. Passez à la section Compte de Game Center ou Google, selon le site auquel vous avez lié votre compte lors des étapes précédentes, et l'option de récupération de votre compte devrait être disponible. En appuyant sur le bouton Récupérer, une fenêtre contextuelle vous demandera si vous souhaitez abandonner ce compte non lié et récupérer le compte lié à Game Center ou Google. Sélectionnez « Abandonner » et votre compte d'origine devrait être restauré. À ce moment, les niveaux supplémentaires devraient commencer à se télécharger correctement.
Si votre compte ne se charge pas après avoir appuyé sur le bouton « Abandonner », veuillez rejoindre la section Assistance du menu principal et contacter CS afin qu'ils puissent récupérer manuellement votre compte. Vous aurez besoin de votre identifiant Sky de la capture d'écran que vous avez effectuée à la première étape.
Si vous disposez d'au moins 1 Go d'espace libre et que les niveaux supplémentaires ne se téléchargent toujours pas ou restent bloqués, ou si vous avez des questions supplémentaires, merci de nous contacter.