Untuk memastikan bahwa pemain dari berbagai kalangan dapat dengan aman menciptakan dan berbagi hubungan emosional yang indah di dunia Sky, kami memprioritaskan keamanan dan perlindungan komunitas Sky dan terus mencari cara-cara baru untuk meningkatkan dan memperluas upaya ini.
Kami berusaha untuk memastikan bahwa setiap pemain merasa didukung dan aman dalam komunitas kami, dan dalam upaya ini, kami ingin memberi informasi terbaru kepada para pemain kami di sini tentang bagaimana moderasi komunitas ditangani di Sky.
Perlindungan dan Pemberdayaan Komunitas
Moderasi komunitas dimulai dengan Kode Etik dan Aturan & Panduan Komunitas, yang disetujui oleh semua pemain untuk dipatuhi saat pertama kali mulai bermain Sky. Ini adalah "hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan" di Sky dan memberikan panduan serta arahan kepada setiap pemain tentang perilaku yang dapat diterima.
Semua obrolan dan kreasi pemain kemudian melewati filter obrolan yang ketat dan ramah keluarga. Filter obrolan ini berfungsi untuk memblokir pesan obrolan yang berisiko atau berbahaya, dalam hitungan milidetik, untuk memastikan pengalaman obrolan yang lancar dan aman. Karena filter obrolan harus bekerja secara instan, keakuratannya mungkin tidak selalu sempurna, jadi kami terus berusaha untuk memperbarui filter ini berdasarkan umpan balik dari komunitas untuk memastikan obrolan yang tidak melanggar dapat diizinkan masuk.
Setiap pemain juga dilengkapi dengan kontrol untuk membisukan atau memblokir pemain lain, serta fitur pelaporan dalam game untuk membantu menandai perilaku yang tidak pantas untuk diselidiki.
Investigasi Laporan Pemain, Penindakan Akun, dan Pengajuan Banding
Setelah menerima laporan pemain, tim Perlindungan Pemain kami melakukan investigasi manual secara menyeluruh untuk menilai validitas laporan dan menentukan apakah ada tindakan korektif yang diperlukan. Tindakan awal ini biasanya berupa pemberian pengingat perilaku dalam game kepada pemain atau menerapkan pembungkaman akun sementara.
Dalam kasus di mana pemain terus terlibat dalam perilaku yang melanggar meskipun telah diberi peringatan sebelumnya, atau tindakan akun sementara, tindakan ini dapat meningkat menjadi pembungkaman permanen atau larangan akun sementara atau permanen, setelah tinjauan manual terakhir terhadap riwayat akun dan pelanggaran terakhir.
Namun demikian, perilaku tertentu di Sky diperlakukan dengan sangat serius dan jika penyelidikan mengonfirmasi kemunculannya, kami mengambil tindakan cepat dalam bentuk pemblokiran akun permanen untuk memastikan keamanan dan kesejahteraan komunitas kami.
Perilaku yang tidak ditoleransi termasuk, namun tidak terbatas pada, tindakan atau ancaman untuk mengungkapkan informasi pribadi pemain lain dan eksploitasi atau membahayakan anak di bawah umur. Setiap tindakan ilegal online yang dilaporkan atau terdeteksi, seperti ini, akan ditangani dengan sangat cepat dan hati-hati, dan kami akan selalu mematuhi semua penyelidikan penegakan hukum.
Semua akun yang terkena pembungkaman atau larangan permanen akan ditinjau secara manual terlebih dahulu oleh tim Perlindungan Pemain kami, untuk memastikan keakuratan dan kesesuaian tindakan yang diambil.
Setiap pemain yang telah menerima tindakan terhadap akun mereka dapat mengajukan permohonan banding melalui sistem dukungan tiket dalam game atau formulir dukungan tiket berbasis web kami. Tim Dukungan Pemain Sky kami dengan hati-hati meninjau setiap banding untuk menentukan apakah tindakan akun tersebut memenuhi syarat untuk dibatalkan.
Deteksi dan Moderasi Proaktif Real-Time
Mulai tahun 2024, kami meluncurkan tambahan penting pada rangkaian alat moderasi kami untuk membantu meningkatkan upaya perlindungan pemain. Sistem moderasi proaktif waktu nyata yang didasarkan pada AI berbasis pembelajaran mesin kontekstual yang sangat akurat dan kontekstual dengan cakupan bahasa yang komprehensif akan mulai mengeluarkan pengingat perilaku dalam game kepada pemain, yang didorong oleh pelanggaran perilaku yang terdeteksi.
Setelah peluncuran awal ini, sistem moderasi real-time secara bertahap akan menggabungkan mute akun sementara untuk pemain yang ditemukan terus terlibat dalam perilaku yang melanggar, meskipun ada pengingat perilaku sebelumnya. Awalnya, mute ini akan berlangsung singkat, dimulai dengan durasi 1 jam. Durasi mute sementara ini kemudian akan meningkat jika perilaku yang tidak pantas terus berlanjut. Jika terdeteksi cukup banyak pelanggaran pada sebuah akun, peninjauan manual oleh manusia akan dilakukan untuk menyelidiki apakah mute permanen diperlukan demi keamanan komunitas Sky.
Semua tindakan akun permanen, seperti mute permanen atau pemblokiran akun, akan terus dikeluarkan hanya setelah penyelidikan manual yang cermat oleh tim kami.
Harap perhatikan perbedaan penting antara filter obrolan dan sistem deteksi proaktif dan moderasi real-time kami: Filter obrolan beroperasi secara instan, dalam hitungan milidetik, untuk memberikan keputusan langsung apakah sebuah pesan obrolan harus diblokir atau tidak. Hal ini dilakukan untuk memastikan pengalaman chatting yang paling lancar di Sky.
Sementara itu, sistem deteksi dan moderasi proaktif real-time kami menggunakan AI pembelajaran mesin kontekstual yang lebih kuat dan beroperasi dalam hitungan detik, sehingga memungkinkan lebih banyak waktu bagi model untuk memproses seluruh konteks percakapan dan memberikan keputusan yang lebih akurat mengenai apakah pelanggaran telah terjadi. Hal ini untuk membantu mencegah kesalahan deteksi, sambil tetap mendeteksi pelanggaran sedekat mungkin dengan waktu nyata untuk secara otomatis mengeluarkan tindakan yang sesuai atau memulai tinjauan moderator manusia.
Merangkum Semua Hal Itu
Dari penanganan laporan dan pengajuan banding pemain yang penuh perhatian dan adil, hingga pengenalan model AI pembelajaran mesin kontekstual untuk mendorong moderasi yang lebih proaktif dan terukur di Sky, komitmen kami untuk membina lingkungan permainan yang positif dan aman tetap menjadi yang terdepan dalam hati dan pikiran kami.
Dalam perjalanan kita menuju pengembangan komunitas yang aman dan inklusif di Sky, kita semua bertanggung jawab atas budaya yang kita ciptakan sebagai sebuah komunitas, dan kami menghargai masukan dan umpan balik dari kalian saat kita melangkah maju bersama.
Saat kami memulai langkah selanjutnya dalam upaya kolektif ini, ingatlah bahwa setiap tindakan yang kami lakukan dipandu oleh dedikasi kami untuk menciptakan ruang tempat semua orang merasa dihargai, dihormati, dan bebas menikmati waktu bersama kami di Sky dengan rasa takjub dan kagum layaknya anak kecil.