PENTING: Pertama dan yang terpenting, pastikan akunmu ditautkan ke Game Center (khusus iOS) atau Google (iOS dan Android). Kamu dapat menautkan akunmu dengan mengetuk ikon Roda Gigi di sudut kanan atas layar kamu; ini akan membuka Menu Pengaturan. Dari sana, kamu akan melihat ikon Akun—jika akunmu ditautkan, akan ada tanda centang di atas kata "Akun". Jika tidak ada akun yang ditautkan, itu akan menjadi ikon ekspresi dengan tanda + di sebelahnya. Jika ada tanda centang, ketuk untuk melihat Game Center atau akun Google mana yang terkait dengan game, itu akan menampilkan nama panggilan Game Center atau alamat email Google yang terkait dengan akunmu. Beralih ke tab Kode Pemulihan dan simpan tangkapan layar ID Sky kamu sebagai tindakan pencegahan sekunder.
Jika suatu saat kamu menemukan popup sebuah error, ketuk tombol 'Coba lagi' dan jika itu tidak teratasi dengan sendirinya, ketuk tombol 'Hubungi Kami' dan sertakan kode kesalahan yang muncul di pesan kesalahan. Jika tidak, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mencoba menyelesaikan masalah ini.
Jika kamu menggunakan iOS, lewati ke langkah 2.
1) Jika kamu menggunakan Android, masuk ke Pengaturan perangkat > Aplikasi > Langit > Penyimpanan dan lanjutkan ke 'Hapus Data' dan 'Hapus Cache'. Masuk kembali ke aplikasi Sky dan lihat apakah level mulai diunduh. Jika tidak, lanjutkan ke langkah berikutnya.
2) Setelah kamu memastikan akunmu ditautkan, hapus instalan aplikasi Sky.
3) Matikan perangkatmu sepenuhnya dan hidupkan kembali. Mengetuk tombol Mulai Ulang tidak akan memiliki efek yang sama.
4) Instal ulang Sky dari App Store atau Google Play Store. Pastikan kamu memiliki koneksi internet yang kuat dan stabil.
5) Luncurkan game—mungkin bertindak sebagai akun baru dan mainkan cutscene pembuka. Ini normal. Setelah game dimuat ke ruang Beranda, kamu seharusnya dapat mengakses Menu Utama. Lanjutkan ke bagian Akun untuk Game Center atau Google, tergantung pada dimana kamu menautkan akunmu pada langkah sebelumnya, dan opsi untuk memulihkan akunmu akan tersedia. Dengan mengetuk tombol Pulihkan, munculan yang menanyakan apakah kamu ingin meninggalkan akun yang tidak tertaut ini dan memulihkan akun yang tertaut ke Game Center atau Google. Pilih 'Abaikan' dan akun asli kamu akan dipulihkan. Pada saat ini, level tambahan harus mulai diunduh dengan benar.
Jika kamu menggunakan iOS, lewati ke langkah 2.
1) Jika kamu menggunakan Android, masuk ke Pengaturan perangkat > Aplikasi > Langit > Penyimpanan dan lanjutkan ke 'Hapus Data' dan 'Hapus Cache'. Masuk kembali ke aplikasi Sky dan lihat apakah level mulai diunduh. Jika tidak, lanjutkan ke langkah berikutnya.
2) Setelah kamu memastikan akunmu ditautkan, hapus instalan aplikasi Sky.
3) Matikan perangkatmu sepenuhnya dan hidupkan kembali. Mengetuk tombol Mulai Ulang tidak akan memiliki efek yang sama.
4) Instal ulang Sky dari App Store atau Google Play Store. Pastikan kamu memiliki koneksi internet yang kuat dan stabil.
5) Luncurkan game—mungkin bertindak sebagai akun baru dan mainkan cutscene pembuka. Ini normal. Setelah game dimuat ke ruang Beranda, kamu seharusnya dapat mengakses Menu Utama. Lanjutkan ke bagian Akun untuk Game Center atau Google, tergantung pada dimana kamu menautkan akunmu pada langkah sebelumnya, dan opsi untuk memulihkan akunmu akan tersedia. Dengan mengetuk tombol Pulihkan, munculan yang menanyakan apakah kamu ingin meninggalkan akun yang tidak tertaut ini dan memulihkan akun yang tertaut ke Game Center atau Google. Pilih 'Abaikan' dan akun asli kamu akan dipulihkan. Pada saat ini, level tambahan harus mulai diunduh dengan benar.
Jika akunmu tidak dimuat setelah mengetuk tombol 'Abaikan', silakan buka bagian Dukungan di Menu Utama dan hubungi CS sehingga mereka dapat memulihkan akunmu secara manual, kamu akan memerlukan ID Sky dari tangkapan layar yang seharusnya kamu simpan dari Langkah pertama.
Jika kamu memiliki setidaknya 1GB ruang kosong dan level tambahan terus gagal mengunduh atau macet atau jika kamu memiliki pertanyaan tambahan, silakan Hubungi Kami.
Jika kamu memiliki setidaknya 1GB ruang kosong dan level tambahan terus gagal mengunduh atau macet atau jika kamu memiliki pertanyaan tambahan, silakan Hubungi Kami.