Innanzitutto, assicurati che gli acquisti nell'app siano abilitati nelle impostazioni del dispositivo, poiché questa potrebbe essere la causa di uno o più problemi.

Se gli acquisti nell'app sono attivati sul tuo dispositivo, e per il tuo account in generale, ma non riesci ad accedere al negozio in gioco, o ad acquistare determinati oggetti, potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:

1) Forse hai già acquistato uno o più degli oggetti selezionati e non li puoi comprare di nuovo. Alcuni oggetti, come gli elementi estetici o i pacchetti estetici contenenti un oggetto che già possiedi, possono essere acquistati soltanto una volta.

2) Forse devi acquistare un altro oggetto prima che quello desiderato diventi accessibile. Per esempio, le candele stagionali non possono essere acquistate finché non disponi del Pass avventura.

3) Forse l'oggetto o il pacchetto non è ancora stato approvato o abilitato e, sebbene sia destinato ad essere disponibile per l'acquisto, non lo è ancora. In genere questo problema si risolve entro 48 ore.

4) Forse stai giocando con la versione beta, dove il negozio funziona in modo molto diverso rispetto alla versione live del gioco. In questo caso, non possiamo garantire che il negozio beta sia sempre correttamente funzionante.

Se nessuno di questi casi giustifica il problema riscontrato, prova a contattarci.