Il servizio d'assistenza Apple gestisce tutte le transazioni in valuta reale, quindi dovrai contattarlo direttamente per richiedere un rimborso.
Per contattare l'assistenza tramite
iPhone o
iPad, segui questa procedura:
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Avvia l'applicazione della posta dal dispositivo.
- Cerca "Ricevute" se non vengono già visualizzate.
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Tocca la ricevuta d'acquisto per la quale desideri chiedere un rimborso. Fai attenzione a scegliere quella giusta per evitare complicazioni.
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Tocca Segnala un problema accanto all'acquisto che desideri segnalare. Verrai reindirizzato alla pagina di segnalazione dei problemi di Apple.
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Inserisci il tuo ID Apple e la password quando ti saranno richiesti.
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Tocca Scegli problema e selezionalo dal menu.
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Immetti i dettagli, quindi tocca Invia.
Per farlo dal
Web tramite
browser, segui questa procedura:
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Vai alla pagina di segnalazione dei problemi di Apple: http://reportaproblem.apple.com/
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Accedi con il tuo ID Apple (in genere il tuo indirizzo e-mail) e la password.
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Seleziona la scheda appropriata: Tutto, Musica, Film, Programmi TV, App o Libri.
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Seleziona Segnala un problema a destra dell'acquisto per il quale desideri ottenere un rimborso.
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Fai clic su Scegli problema e selezionalo dal menu.
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Immetti i dettagli del problema, quindi fai clic su Invia.
In entrambi i casi, Apple dovrebbe rispondere entro una settimana.