IMPORTANTE: Prima di tutto, assicurati che il tuo account sia collegato a Game Center (solo iOS) o Google (iOS e Android). È possibile collegare l'account toccando l'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra dello schermo per aprire il menu principale. Da lì vedrai l'icona dell'account. Se è collegato, ci sarà un segno di spunta sopra la parola "account", altrimenti ci sarà un'icona con accanto un segno +.
Se è presente un segno di spunta, toccalo per vedere a quale account di Game Center o Google è associato il gioco: verrà visualizzato il nome utente di Game Center o l'indirizzo e-mail di Google associato all'account. Passa alla scheda Codice di ripristino e salva una schermata dell'ID di Sky per precauzione.
Se in qualsiasi momento visualizzi un messaggio d'errore, tocca il pulsante "Riprova" e, se non si risolve, tocca il pulsante "Contattaci" includendo il codice d'errore visualizzato. Altrimenti, segui la procedura riportata di seguito per tentare di risolvere il problema.
Se utilizzi iOS, passa al punto 2.
1) Se utilizzi Android, accedi a Impostazioni > Applicazioni > Sky > Memoria e seleziona "Cancella dati" e "Cancella cache". Accedi nuovamente all'app di Sky e controlla se i livelli iniziano a scaricarsi. In caso contrario, passa al punto successivo.
2) Dopo aver verificato che il tuo account è collegato, disinstalla l'app di Sky.
3) Spegni completamente il dispositivo e riaccendilo. Toccare il pulsante Riavvia non avrà lo stesso effetto.
4) Reinstalla Sky dall'App Store o da Google Play Store. Assicurati di disporre di una connessione Internet stabile.
5) Avvia il gioco. Potrebbe essere riprodotto il filmato iniziale, come se si trattasse di un nuovo account. Questo è perfettamente normale. Una volta caricata la Base, dovresti essere in grado di accedere al menu principale. Passa alla sezione account di Game Center o Google, a seconda dell'account collegato nella procedura precedente, e dovresti vedere l'opzione per il ripristino dell'account. Toccando il pulsante Recupera, viene visualizzata una finestra che ti chiede se vuoi abbandonare questo account non collegato e recuperare l'account collegato a Game Center o Google. Seleziona "Abbandona" per ripristinare l'account originale. A questo punto, i livelli aggiuntivi dovrebbero iniziare a scaricarsi correttamente.
Se il tuo account non viene caricato dopo aver toccato il pulsante "Abbandona", vai alla sezione di assistenza nel menu principale e contatta il nostro servizio per recuperare manualmente l'account. Sarà necessario l'ID di Sky dalla schermata che dovresti aver salvato dopo il primo punto.
Se hai almeno 1 GB di spazio libero e i livelli aggiuntivi continuano a non essere scaricati o si bloccano, o se hai ulteriori domande, contattaci.
2) Dopo aver verificato che il tuo account è collegato, disinstalla l'app di Sky.
3) Spegni completamente il dispositivo e riaccendilo. Toccare il pulsante Riavvia non avrà lo stesso effetto.
4) Reinstalla Sky dall'App Store o da Google Play Store. Assicurati di disporre di una connessione Internet stabile.
5) Avvia il gioco. Potrebbe essere riprodotto il filmato iniziale, come se si trattasse di un nuovo account. Questo è perfettamente normale. Una volta caricata la Base, dovresti essere in grado di accedere al menu principale. Passa alla sezione account di Game Center o Google, a seconda dell'account collegato nella procedura precedente, e dovresti vedere l'opzione per il ripristino dell'account. Toccando il pulsante Recupera, viene visualizzata una finestra che ti chiede se vuoi abbandonare questo account non collegato e recuperare l'account collegato a Game Center o Google. Seleziona "Abbandona" per ripristinare l'account originale. A questo punto, i livelli aggiuntivi dovrebbero iniziare a scaricarsi correttamente.
Se il tuo account non viene caricato dopo aver toccato il pulsante "Abbandona", vai alla sezione di assistenza nel menu principale e contatta il nostro servizio per recuperare manualmente l'account. Sarà necessario l'ID di Sky dalla schermata che dovresti aver salvato dopo il primo punto.
Se hai almeno 1 GB di spazio libero e i livelli aggiuntivi continuano a non essere scaricati o si bloccano, o se hai ulteriori domande, contattaci.