まず端末の設定でApp内課金が有効になっていること、また、ペアレンタルコントロール等の設定により制限がかかっていないことをご確認ください。

App内課金が有効になっていても、ゲーム内のショップメニューまたは特定のアイテムが表示されない場合、下記のいずれかの可能性がございます。

1）再度購入することのできないアイテムを購入された場合。
これにはドレスアップアイテムや、コレクションアイテムのパック等があり、パックに含まれるアイテムのうちいずれかをすでに所持されている場合も該当します。

2）別のアイテムの購入により表示されるアイテムである場合。
ギフト用シーズンパス1枚を購入する場合は、ご自身用のシーズンパス、またはギフトパックを先に購入いただく必要があります。

3）アイテムやパックがまだ承認されていない、反映されていない場合。
発売開始時刻を過ぎても反映されない場合、こちらの可能性があり多くの場合48時間以内に解消されますのでお待ちいただけますと幸いです。

4）まだ購入可能ではない場合。
アイテムが登場する日時を再度ご確認ください。日本時間の記載がない場合、ご案内している時間は米国太平洋標準時であることをご承知おきください。

5) Apple (iOS端末）またはGoogle（Android端末）に対応していない地域にお住いの場合。

6）支払い方法に問題がある場合。
お支払い方法が有効になっていること、また、ご使用端末で正しいAppleまたはGoogleアカウントにログインしていることをお確かめください。また、お住まい地域の税金が含まれた購入金額を上回る額がチャージされているかもご確認いただきますようお願いいたします。

7）β版にてプレイしていただいている場合。
β版のショップ機能は正規版と大きく異なります。β版はテストを目的としており、正規版では販売されないアイテムや、金額やショップ機能等が変更される可能性のあるアイテムが登場することがあるため、内容の保証は出来かねます。

上記のいずれにも該当せず、問題が継続するようであれば、ゲーム内サポートまたは問合せフォームよりご連絡ください。

(最終更新2022年6月29日：シーズンパス名称改定に伴う加筆修正）