購入したアイテムがすぐに届かない場合、またはギフトとしてフレンドがアイテムを受け取れなかった場合、Skyのアプリを再起動して (ギフトアイテムの場合は、フレンドにもアプリを再起動するようアドバイスしてください)ログインした後にアイテムが表示されるかを確認することをお勧めします。

場合によっては、購入処理がシステム側で正しく処理されない場合があります。アイテムがアカウントへ追加されるには、購入処理が正しく処理される必要があります。

• 自分のアカウントでアイテムを購入した場合: 

  • ゲーム内ストアまたはアイテムを購入した精霊の元へ行きます。購入したアイテムには「無料」としてマークが付けられるか、ストア内に赤い通知ドットが表示されるはずです。アイテムを選択して購入を完了すると、アイテムを受け取ることができます。

• IAPギフト機能を通じてフレンドのためにアイテムを購入した場合:

  • フレンドにギフト購入をされたときと同様の手順を踏み、今度はフレンドにギフトしようとしたアイテムが「無料」としてマークされるか、ストア内に赤い通知ドットが表示されるはずです。 

  • 重要: 自分のストアで商品を選択して、誤って自分のアカウントに対して購入を実行しないように注意してください。自分のストアからではなく、フレンドにギフトを購入されたときと同じ手順を実行する必要があります。アイテムを選択して購入を完了すると、フレンドがアイテムを受け取ることができます。

• また、購入が正常に完了すると、プレイヤーサポートチームはキャンセルを行うことができませんため、予めご注意ください。

それでもアイテムがが表示されない場合は、しばらくお待ちいただくことをお勧めします。サーバー、お使いの端末の接続状況、または購入処理自体に遅延が生じる可能性があるため、アイテムがSkyアカウントに反映されるまで最大24時間かかる場合があります。

フレンドまたは私が24時間経ってもアイテムを受け取れなかった場合は?

Skyアプリを再起動して購入処理が完了するまで、上記の手順を繰り返すことをお試しください。

それでもアイテムが届かない場合、またはこのFAQに記載されている以外の問題が発生した場合は、プレイヤーサポートチームにお問合せください。