重要：まずはじめに、Game Centerアカウント (iOS版のみ)またはGoogle アカウント(iOS版およびAndroid版)にあなたのSkyアカウントが連携されていることを必ずご確認ください。画面右上の歯車アイコンをタップし、設定メニューを表示させてください。メニューよりアカウントアイコンをお探しください。連携されている場合は〇マークに「アカウント」と表示されています。どのアカウントとも連携されていない場合、人型のとなりに＋が表示されるアイコン（下記画像参照）が表示されます。アカウントメニューをタップし、Game Center/Apple/Google/Facebookを開いていただくとそれぞれ使用中のアカウントネームもしくはgmailアドレスをご確認頂けます。アカウント情報にてSkyIDもご確認頂けますので、念のためスクリーンショットを保存いただきますようお願い申し上げます。

 

動作中にエラーメッセージが表示された場合は『リトライ』ボタンをタップし、それでも変化がなければエラーメッセージに表示されたエラーコードをカスタマーサポートまでお知らせください。

それ以外の方は以下の手順をお試しください。

 

iOS版をご利用中の方はステップ2へお進みください。

 

1) Android版をご利用中であれば、Skyアプリを終了し、端末の設定メニュー→アプリ→Sky→ストレージへお進みいただき『データの削除』と『キャッシュの削除』を行ってください。Skyアプリを起動し追加のダウンロードが開始されるかご確認ください。開始されない場合はステップ2へお進みください。

2) アカウントがGame Center/Apple/Google/Facebookいずれかのアカウントに連携されていることを必ず確認してから、Skyアプリをアンインストールしてください。

3) 端末の電源を切り、再起動してください。「再起動」ボタンでは必要な効果が得られませんので、スリープではなく一度電源を落とし、起動しなおしてください。

4) AppストアまたはGoogle Play ストアよりSkyを再インストールしてください。強度の安定したインターネット接続環境にて行ってください。

5) Skyを起動します。開始直後は新しいアカウントとしてはじまり、最初のムービーが流れますが、これは正常動作です。ゲームの読み込みが完了しホームが登場すると設定メニューにアクセスできるようになります。アカウントメニューにおいて、Game Center またはGoogle のタブにお進みください。(前のステップで連携を確認したアカウントよりお選びください）『復元』ボタンをタップすると現在の未リンクのSkyアカウントを破棄し、Game Center またはGoogle アカウントにリンクされたSkyアカウントを復元したいかを確認するメッセージが表示されます。『破棄』を選択することで元のアカウントが復元されます。これにより追加ダウンロードが正常に開始されます。

 

『破棄』を選択しても元のアカウントが読み込まれない場合は、設定メニュー内のサポートより、プレイヤーサポートまでお問合せ下さい。スタッフが手動で復元のお手伝いをさせていただきます。この際、初めに保存いただいたSkyIDのスクリーンショットを合わせてお送りいただけますと幸いです。

1GB以上のストレージの余裕があるにも関わらずダウンロードが失敗し続ける、停止する、またはほかのご質問等ございましたら、お気軽にサポートまでお問合せ下さい。