“あなたの貴重なお時間を、私たちのゲームで遊ぶことに費やしていただき、とても感謝しております。7月11日に行いました未熟な内容での本サービスのご案内が、多くの混乱を招きましたこと、改めてお詫び申し上げます。ご迷惑をお掛けしましたことを真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。また今後は、何らかの新しいサービスをご提供する際には、なぜ変更や導入に至ったのかご説明をさせていただくよう取り組んで参りますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。”
- ジェノヴァ・チェン／Sky クリエイティブディレクター
初期のアドベンチャーパスをお持ちの皆さまへ
thatgamecompanyは、アドベンチャーパス(AP)を早期よりご利用いただいた、Skyのベテランプレイヤーの皆さまにお詫び申し上げます。初期のアドベンチャーパスをご購入下さった方々からの苛立ちの声を頂戴し、再訪する精霊の機能導入により、限定アイテムが復刻しないという当初の期待を裏切られた、課金に伴う金銭価値を否定された、価値が低下した、と感じられていることを痛感しております。
コミュニティの信頼は私たちにとって最も重要であり、回復を目指し以下の段階的措置を行ってまいります。
thatgamecompanyは、アドベンチャーパス(AP)を早期よりご利用いただいた、Skyのベテランプレイヤーの皆さまにお詫び申し上げます。初期のアドベンチャーパスをご購入下さった方々からの苛立ちの声を頂戴し、再訪する精霊の機能導入により、限定アイテムが復刻しないという当初の期待を裏切られた、課金に伴う金銭価値を否定された、価値が低下した、と感じられていることを痛感しております。
コミュニティの信頼は私たちにとって最も重要であり、回復を目指し以下の段階的措置を行ってまいります。
- 季節の精霊がゲーム内に再び訪れる可能性に関するメッセージの修正
- 再訪する精霊が、ベテランプレイヤーと新しいプレイヤーにとって、経済的に公平となるようなバランス調整と改善
- これらのバランス調整と改善について、βテストを通じてフィードバックの継続的な聞き取りを行い、変更の導入にあたって意見の反映と事前検証を徹底する
初期のAPの購入に関し、AppleとGoogleに対してAPの返金請求を行ったにもかかわらず、申請を却下された方がいることを、ご報告いただいております。現在私たちは再訪する精霊の機能の改善に取り組んでおりますが、返金をご希望されるご意見も尊重したく、しかしながら申請が却下されてしまったというご報告に申し訳の無い思いを抱いておりました。AppleとGoogleの規定により、私たちはストアやアプリを通しての金銭的な返金を行う手段を持ちえません。そこで私たちに可能な代替案として、返金をご希望の方にゲーム内での返品ポリシーをご提供いたします。
必ずこのプログラムに参加する必要がありますか？
いいえ。
当プログラム(ゲーム内返品ポリシー)は初期の3つの季節のAP、または感謝のもふもふケープパックを購入された方で、今後の再訪精霊の調整を待たず、現時点でのご返金を希望される方へのご提案となります。
当プログラム(ゲーム内返品ポリシー)は初期の3つの季節のAP、または感謝のもふもふケープパックを購入された方で、今後の再訪精霊の調整を待たず、現時点でのご返金を希望される方へのご提案となります。
私はゲーム内返品ポリシーの対象者ですか？
当ゲーム内返品ポリシーは、Skyに再訪する精霊が導入される以前の、最初の3つの季節のイベントに対応するものです。以下のいずれかを購入された方のみが対象となります。
当ゲーム内返品ポリシーは、Skyに再訪する精霊が導入される以前の、最初の3つの季節のイベントに対応するものです。以下のいずれかを購入された方のみが対象となります。
- 感謝の季節のアドベンチャーパス
- 光の探究者の季節のアドベンチャーパス
- 思いを編む季節のアドベンチャーパス
- 感謝のもふもふケープパック
ゲーム内返品のオプションはどのようなものがありますか？
ゲーム内返品をご希望される方へ、3つのオプションをご用意しています。
ゲーム内返品をご希望される方へ、3つのオプションをご用意しています。
- 季節のペンダント&究極の贈り物のご返品：
季節のペンダントと究極の贈り物（獲得済みの場合）を返品し、季節ごとにシーズンキャンドル30本ずつを受取る
（3つの季節のペンダントと究極の贈り物全てを返品する際はシーズンキャンドル90本となります） - APを必要とした全てのドレスアップアイテムのご返品：
APの購入を必要とした全てのドレスアップアイテム(ペンダントと究極の贈り物を含む)を全て返品し、季節ごとにそれぞれシーズンキャンドル183本(感謝の季節)、163本(光の探究者の季節)、164本(思いを編む季節）を受取る
（3つの季節全ての、APを必要としたドレスアップアイテムを返品すると合計でシーズンキャンドル510本となります)
a) APの購入を不要とした季節のアイテムは、引き続き保持していただけます。
b) 現時点まで各APをご使用いただいている点を鑑みて、ご返品に係るキャンドルの充当数は、それぞれの季節を完成する際に必要としたシーズンキャンドルの60%換算としています。
c) ハートが必要であったアイテムはキャンドルに換算して計算されています。(キャンドル3本＝ハート1つ） - 感謝のもふもふケープパックのご返品：
パックより取得したもふもふケープと鳥のマスクを返品し、シーズンキャンドル60本を受取る
a) 楽譜は引き続き所持いただけます。
返品を希望する場合は、どうすればいいですか？
いずれかのゲーム内返品オプションをご希望される場合は、このページ下部の専用フォームよりお申込みください。 お申込みの前に以下の注意事項をよくお読みください。
いずれかのゲーム内返品オプションをご希望される場合は、このページ下部の専用フォームよりお申込みください。 お申込みの前に以下の注意事項をよくお読みください。
- 全ての返品は最終決定となり、アカウントへ適用後のキャンセルや復元は出来ません。
- 1つのSkyIDにつき、1度の申し込みのみ有効となります。
- 専用フォームが締め切られる2020年9月18日15:59までの期間であれば、お申し込み内容を編集いただけます。
- 全てのドレスアップアイテムのご返品を希望された場合、季節のペンダント、獲得済みの究極の贈り物に限らず、アドベンチャーパスを必要とした全てのドレスアップアイテムが、アカウントから回収されることをご承知おきください。これらにはマスク、ヘアスタイル、ヘアアクセサリー、ケープ、背中に背負える持ち物、または楽器が含まれます。ですが、感情表現（感情表現、ポーズ、ボイス、フレンドとの感情表現）、楽譜、または使い切りタイプの魔法等の祝福は引き続き所持いただけます。
- 交換されるキャンドルの本数は、季節開催中に必要とした全シーズンキャンドル数の60%で換算され、小数点以下は繰り上げとなります。
- お申し込み期間は30日間となります。2020年9月18日16:00以降はお申し込みいただけません。
- 返品手続きはフォーム締切後の開始となり、完了まで最長21日間を予定しております。
- お申し込み内容のアカウントへの反映をご確認頂けるのは、2020年10月9日以降となる見込みです。お申し込み内容の進捗に関するカスタマーサポートへのお問い合わせは、この期間以降にお寄せいただきますようお願い致します。
- 複数お申し込みいただいた場合は、最終的に送信されたフォームのお申し込み内容が適用されます。
お申し込み内容の進捗に関するお問い合わせをカスターサポートにお寄せいただく場合は、フォーム締切後より最長21日間お待ちいただきますようお願い致します。- Skyゲーム内のカスタマーサポートではこの返品オプションをご提供できません。必ず、専用フォームにてお申し込みください。
- この返品オプションは、再訪する精霊に関連した混乱や説明不足を深刻に受け止め、今回のみご提供する限定的なご提案となります。以前の季節のアイテムやその思い出の金銭的価値を定めるものではなく、また今後ご利用いただくことは出来ません。
最後までお読みいただきありがとうございました。
ご希望の方はこちらの専用フォームよりお申し込みください： https://forms.gle/b8uCovrWxavKuqGZ8
(2020年8月28日更新：手続き期間に関する説明を追加)