우선 기기 설정에서 앱 내 구입이 활성화되어 있는지 확인해 주십시오. 또한 자녀 보호 기능을 사용 중이라면 몇몇 문제를 일으킬 수 있습니다.

기기와 계정에서 앱 내 구입이 활성화되어 있는데도 게임 상점에 접속할 수 없거나 특정 아이템을 구입할 수 없다면, 다음과 같은 이유가 있을 수 있습니다.

1) 특정 아이템은 한 번 이상 구입한 경우 다시 구매할 수 없습니다. 이러한 아이템의 종류에는 꾸미기 아이템 및 이미 보유한 꾸미기 아이템을 포함한 아이템 패키지가 있습니다.

2) 어떤 아이템은 구입하기 전에 다른 아이템을 먼저 구입해야 할 수 있습니다. 선물용 어드벤처 패스 1개를 구입하려면 본인이 사용할 어드벤처 패스 1개 또는 어드벤처 패스 팩을 먼저 구입해야 합니다.

3) 아이템이나 패키지가 아직 허가되거나 활성화되지 않았을 수 있습니다. 즉, 상점에 나타날 예정이었으나 아직 업데이트되지 않았을 수 있습니다. 이러한 문제는 대개 48시간 내에 해결됩니다.

4) 해당 아이템을 아직 구입할 수 없을 수 있습니다. 아이템이 상점에 올라오는 날짜를 다시 한 번 확인해주세요. 글로벌 공식 SNS의 경우 대부분의 날짜 및 시간은 태평양 표준시(PST/PDT) 기준으로 표시됨을 알려드립니다. 한국 공식 SNS는 한국 시간 기준으로 운영됩니다.

5) 플레이어가 거주하는 지역에서 Apple(iOS 기기) 또는 Google(Android 기기)를 통한 구입이 지원되지 않을 수 있습니다.

6) 결제 수단에 문제가 있을 수 있습니다. 결제 수단이 유효한지, 기기가 올바른 Apple 또는 google 계정에 로그인되어 있는지 확인해주십시오. 또한 원하시는 결제 금액 및 세금을 지불할 수 있는 잔액이 충분한지 확인해주십시오.

7) 베타테스트 서버에서는 상점이 게임의 라이브 버전과 매우 다릅니다. 베타테스트 서버는 테스트 목적으로 개설되었기 때문에 베타테스트 상점에서는 일부 아이템이 없거나 아이템 가격이 변동될 수 있습니다.

위 내용으로 해결되지 않는 문제를 겪고 계신다면 게임 내 고객 지원으로 문의해주시기 바랍니다.