자주 묻는 질문(FAQ)에서 해결책을 찾으실 수 없다면 ‘문의하기(Contact Us)’ 또는 채팅 말풍선 버튼을 탭하여 고객지원 담당자와 이야기할 수 있습니다.

해당 버튼이 나타나지 않는다면 우선 몇 가지 FAQ를 열람해야 할 수 있습니다. 그래도 버튼이 보이지 않는다면 다음 주소에서 온라인으로 문의하실 수 있습니다. 온라인에서 문의하기: http://bit.ly/skygamecs

중요 - 고객지원 팀은 보통 게임 내 고객 지원 메시지에 먼저 답장을 드리며 좀 더 상세한 도움을 드릴 수 있습니다. 가능한 한 웹 대신 게임 내 메뉴를 통해 문의하여 주시는 것을 권장드립니다.

이 설명을 웹 상에서 읽고 계시다면 고객지원 담당자에게 문의하기 위해 다음과 같은 과정이 필요합니다.

  1. 〈SKY - 빛의 아이들〉 앱 실행
  2. 게임이 시작되면 화면 오른쪽 상단 모서리를 탭하여 톱니바퀴 아이콘 불러오기
  3. 톱니바퀴 아이콘을 탭하여 설정 메뉴 열기
  4. 지원 버튼을 탭하여 지원 메뉴 열기
  5. 지원 메뉴의 오른쪽 상단에서 ‘문의하기(Contact Us)’ 버튼을 탭하여 고객지원 팀에 메시지 보내기

고객지원 담당자는 모든 문의내용을 도와드리기 위해 최선을 다할 것입니다. 단, 일부 질문의 경우 고객지원에서 답변드릴 수 없습니다.

  1. 고객지원에서는 진행이 막히거나 더 나아갈 수 없을 때, 또는 게임 내 문제가 발생했을 때 도움을 드릴 수 있으나 게임의 가이드 역할을 맡아 플레이어께서 직접 밝혀내야 하는 콘텐츠에 대한 설명을 드릴 수는 없습니다. 저희는 플레이어께서 탐험과 협동을 통해 Sky의 모든 콘텐츠를 즐겨주시기를 바랍니다.
  2. 고객지원에서는 이미 공식적으로 발표된 정보가 실린 플랫폼으로 플레이어를 안내해드릴 수 있습니다. 그러나 과거, 현재, 미래의 콘텐츠, 이벤트, 정책 등 공개되지 않은 정보를 일절 드러내거나 제공할 수 없습니다. 게임에 관한 소식 발표를 확인하시려면 저희 공식 SNS를 팔로우하여 주십시오.
  3. 고객지원에서는 플레이어 여러분의 버그리포트, 피드백, 제안사항을 개발진에게 전달합니다. 그러나 각 리포트 및 제안사항에 대하여 항상 답변하거나 해결책을 제시하지 못할 수 있습니다.

공식 커뮤니티에서 다른 플레이어들과 서로 질문하고, 생각을 나누고, 개발진으로부터 최신 소식을 받아볼 수 있습니다. 공식 Discord 커뮤니티(영문)와 함께해보세요. http://discord.gg/thatskygame