중요: 가장 먼저, 당신의 계정이 Game Center(iOS 전용) 또는 Google(iOS와 Android)에 연결되어 있는지 확인하세요. 계정을 연결하는 방법은 다음과 같습니다. 화면 우측 상단을 탭하면 나타나는 톱니바퀴 아이콘을 탭하면 메인 메뉴가 열립니다. 메인 메뉴에 들어가면 계정 아이콘이 보일 겁니다. 계정이 이미 연결되어 있으면 “계정” 글자 위에 체크 표시가 되어 있을 것입니다. 계정이 연결되어 있지 않다면, 사람 옆에 +가 붙은 아이콘이 표시됩니다. 체크 표시가 있으면 그 아이콘을 탭해서 Game Center 또는 Google 중에서 어떤 계정이 게임과 연결되어 있는지 확인하세요. 당신의 계정과 연결된 Game Center 별명 또는 Google 이메일 주소가 표시될 것입니다. 만약을 대비해서 복구 코드 탭을 탭하고 당신의 Sky ID를 캡쳐하세요.

언제든지 오류 알림이 나타나면, ‘다시 시도’ 버튼을 탭하세요. 그렇게 해도 문제가 저절로 해결되지 않으면 ‘문의하기’ 버튼을 탭하고 오류 메시지에 나타난 오류 코드를 함께 입력해서 문의해 주세요. 그 외의 경우에는 다음 방법에 따라 문제 해결을 시도하세요.

iOS를 사용하고 있다면 2번으로 건너뛰세요.

1) Android를 사용 중이라면 기기의 설정 > 앱 > Sky > 저장소로 가서 ‘데이터 삭제’와 ‘캐시 삭제’를 수행하세요. Sky 앱을 다시 실행해서 레벨 다운로드가 시작되는지 확인하세요. 그래도 안 되면 다음 단계로 넘어가세요.

2) 계정이 연결되어 있는지 확인한 후에, Sky 앱을 삭제하세요. 

3) 기기를 완전히 껐다가 다시 켜세요. 재시작 버튼을 누르지 말고 전원 끄기를 선택하세요. 

4) App Store 또는 Google Play Store에서 Sky를 다시 설치하세요. 빠르고 안정적인 인터넷에 연결된 상태에서 진행하세요.

5) 게임을 실행하세요. 새로운 계정으로 접속한 것처럼 오프닝 컷신이 재생될 수도 있는데 이건 자연스러운 현상입니다. 게임이 실행되어 안식처가 로딩되면, 메인 메뉴를 열 수 있습니다. 계정 섹션으로 가서 Game Center와 Google 중에서 이전 단계에서 계정과 연결한 서비스를 선택하세요. 당신의 계정을 복구할 수 있는 옵션이 보일 겁니다. 복구 버튼을 탭하면 현재 연결되지 않은 계정을 버리고 Game Center 또는 Google에 연결된 계정을 복구할지를 묻는 안내가 나타납니다. ‘버리기’를 선택하면 당신의 원래 계정이 복구됩니다. 이렇게 하면 추가 레벨의 다운로드가 제대로 시작될 겁니다.

‘버리기’ 버튼을 탭한 뒤에도 당신의 계정이 나타나지 않는 경우, 메인 메뉴의 지원 섹션으로 가서 고객 지원팀에 문의하고 수동으로 계정을 복구하세요. 이 방법으로 계정을 복구하려면 아까 단계에서 캡쳐한 Sky ID가 필요합니다. 

저장 공간이 최소 1GB 이상 남아 있는데도 추가 레벨의 다운로드가 계속 실패하거나, 해결 방법을 모르겠거나, 다른 질문이 있는 경우, 저희에게 문의하세요.