“플레이어 여러분의 소중한 시간을 저희 게임과 나누어 주셔서 감사합니다. 지난 7월 10일, 저희는 충분한 검토 없이 새로운 프로그램을 발표하여 커뮤니티에 혼란을 끼쳤습니다. 진심으로 사과드립니다. 이 문제를 신중하게 다루고 있으며, 이런 일이 다시 일어나지 않도록 개선책을 모색할 것입니다. 앞으로 프로그램이나 변화에 대해 자세히 설명하기 위해 노력하고 어떻게 이런 해결책에 도달했는지 공유하겠습니다. 감사합니다!"
- 제노바 첸, Sky 크리에이티브 디렉터
초기 어드벤처 패스 보유자
thatgamecompany는 초창기 어드벤처 패스를 구매해주신 베테랑 Sky 플레이어 여러분께 사과드립니다. 저희는 현금을 지불하고 어드벤처 패스를 구입하신 베테랑 Sky 플레이어 여러분으로부터 “유랑 영혼 시스템은 기간 한정 아이템이 돌아오지 않으리라는 기대를 저버리고 지불한 금액의 가치를 떨어뜨렸다”라는 의견을 받았습니다.
Sky 커뮤니티의 신뢰는 저희에게 무엇보다 소중합니다. 따라서 저희는 다음과 같은 절차를 시행했습니다.
thatgamecompany는 초창기 어드벤처 패스를 구매해주신 베테랑 Sky 플레이어 여러분께 사과드립니다. 저희는 현금을 지불하고 어드벤처 패스를 구입하신 베테랑 Sky 플레이어 여러분으로부터 “유랑 영혼 시스템은 기간 한정 아이템이 돌아오지 않으리라는 기대를 저버리고 지불한 금액의 가치를 떨어뜨렸다”라는 의견을 받았습니다.
Sky 커뮤니티의 신뢰는 저희에게 무엇보다 소중합니다. 따라서 저희는 다음과 같은 절차를 시행했습니다.
- 어드벤처 패스 영혼이 향후 돌아올 수 있음을 게임 내에 명시
- 유랑 영혼 시스템이 베테랑 플레이어와 신규 플레이어에게 공평하도록 가격 조율 및 개선
- 베타 테스트하며 피드백에 귀기울이고 수정이 이루어지는 동안 어드벤처 패스와 유랑 영혼을 조율
일부 베테랑 플레이어께서는 Apple과 Google로부터 초기 어드벤처 패스 환불 요청이 거절되었다고 전달해주셨습니다. 저희가 유랑 영혼 시스템을 개선하기 위해 노력하고 있는 만큼, 게임 내에서 사과의 뜻을 전해드릴 방법을 찾아보았습니다. Apple과 Google은 스토어나 앱을 통한 금전적 환불을 금지하고 있습니다. 따라서 최소한 원하시는 플레이어 여러분께 한해 구매 반환 프로그램을 지원해드리려고 합니다.
게임 내 구매 반환을 반드시 받아야 하나요?
아닙니다.
이 프로그램은 초기 3개 시즌 어드벤처 패스 또는 털 망토 팩을 구매자 중 게임 내 환불을 원하는 플레이어에 한해서 진행됩니다.
게임 내 구매 반환 대상은 누구인가요?
해당 게임 내 구매 반환 정책은 유랑 영혼 시스템이 도입되기 전 최초 3개 시즌을 대상으로 합니다. 다음 중 한 개 또는 두 개 이상을 구매하셨다면 해당 프로그램을 요청하실 수 있습니다.
- 감사의 시즌 어드벤처 패스
- 빛의 추적자 시즌 어드벤처 패스
- 친밀의 시즌 어드벤처 패스
- 감사 털 망토 팩
게임 내 구매 반환 선택지는 무엇이 있나요?
게임 내 구매 반환을 요청하시는 경우, 세 가지 선택지가 있습니다.
- 시즌 펜던트 & 최종 보상 구매 반환 플랜
시즌 펜던트와 최종 보상을 반납하면 반납한 시즌 당 시즌 양초 30개를 받습니다. (즉, 이 방법으로 어드벤처 패스 3개를 모두 반납하면 시즌 양초 90개를 받습니다) - 전체 시즌 구매 반환 플랜
어드벤처 패스로 잠금 해제한 모든 아이템(시즌 펜던트와 최종 보상 포함)을 반납하고 시즌 양초를 받을 수 있습니다. 감사의 시즌은 183개, 빛의 추적자 시즌은 163개, 친밀의 시즌은 164개의 시즌 양초로 교환됩니다. (즉, 이 방법으로 어드벤처 패스 3개를 모두 반납하면 시즌 양초 510개를 받습니다) - 이 게임 내 반환 과정에서 무료 시즌 아이템은 계속 보유하실 수 있습니다.
- 어드벤처 패스 보유자께서는 각 시즌을 완료하는데 필요한 시즌 양초 개수의 60%로 부분 반환을 받으실 수 있습니다.
- 감사 털 망토 팩 구매 반환 플랜
털 망토와 새 가면을 반납하고 시즌 양초 60개를 받습니다. 이는 팩의 가격인 25,000원과 가치가 동일합니다. - 악보 아이템은 계속 보유하실 수 있습니다.
게임 내 구매 반환을 받고 싶습니다. 어떻게 하면 되나요?
해당 게임 내 구매 반환 프로그램에 관심이 있으시다면, 아래 양식을 제출해주십시오. 해당 게임 내 프로그램에 참여하시면 아래 내용에 동의하시는 것으로 간주됩니다.
해당 게임 내 구매 반환 프로그램에 관심이 있으시다면, 아래 양식을 제출해주십시오. 해당 게임 내 프로그램에 참여하시면 아래 내용에 동의하시는 것으로 간주됩니다.
- 환불 요청은 최종적이고, 게임이 적용된 후 취소 또는 변경될 수 없습니다.
- 각 스카이 ID 당 하나의 양식만 집계됩니다. 여러 번 제출하시는 것은 삼가해주십시오.
- 2020년 9월 18일 15시 59분까지 제출된 양식을 수정하실 수 있습니다.
- “전체 시즌 구매 반환 플랜”을 선택하실 경우 시즌 펜던트, 최종 보상, 어드벤처 패스로 잠금 해제한 모든 아이템(가면, 헤어스타일, 액세서리, 망토, 소품, 악기)가 반납됩니다. 반면 표현(제스처, 자세, 울음소리, 제스처), 악보, 소모품(주문, 물약, 스크롤)은 반납되지 않습니다.
- 시즌 아이템의 반환 가치는 기존 시즌 양초 가격의 60%를 반올림한 값입니다.
- 해당 양식은 30일 동안 열려 있습니다. 2020년 9월 18일 오후 4시 이후 제출된 양식은 집계되지 않습니다.
고객 지원에 구매 반환 진행 상태를 문의하시려면 양식이 닫힌 후 최소한 21일 동안 기다려주시기 바랍니다.- 양식이 닫힐 때까지 환불 신청이 처리되지 않으며, 환불이 완료되기까지 최대 21일이 소요됩니다.
- 최소 2020년 9월 10일 이후 계정에 환불이 완료될 예정입니다. 고객 지원에 환불 진행 상태를 문의주시려면 이 날 이후로 기다려주시기 바랍니다.
- 양식을 여러 번 제출하시면 가장 마지막에 제출하신 내용만 반영됩니다.
- Sky 게임 내 고객 지원은 해당 프로그램을 진행해드릴 수 없습니다. 프로그램을 요청하시려면 아래 양식을 사용해 주십시오.
- 해당 프로그램은 유랑 영혼 시스템에 관한 혼란과 오해를 해결하기 위해 일회성으로 제공됩니다. 이는 유랑 영혼 시스템이 도입되기 전에 진행된 어드벤처 패스 아이템의 가치에 아무 영향을 미치지 않으며, 앞으로 다시 제공되지 않습니다.
기다려주신 플레이어 여러분께 감사드립니다. 아래 양식을 통해 프로그램을 신청하실 수 있습니다.