Primeiro, verifique se as compras no aplicativo estão ativadas nas configurações do dispositivo, isso pode ser a causa de um ou mais problemas.

Se a compra no aplicativo estiver ativada no dispositivo e na conta em geral, e você ainda não conseguir acessar a loja do jogo nem comprar determinados itens, talvez seja por um dos seguintes motivos:

1) Talvez você já tenha adquirido um ou mais itens e não permitimos que você os compre novamente. Isso se aplica a itens que só devem ser comprados uma vez, como cosméticos, e alguns pacotes de cosméticos que contenham mesmo um item que você já tenha.

2) Talvez seja melhor comprar outro item antes que este fique acessível para você. No caso de velas de temporada, você não pode comprá-las até ter o passe de aventura.

3) Talvez o item ou pacote ainda não tenha sido aprovado ou ativado e, embora esteja disponível para compra, ainda não foi feito. Normalmente, isso será resolvido em 48 horas.

4) Talvez você esteja jogando o beta, onde a loja funciona de maneira muito diferente da versão atual do jogo. Se for esse o caso, não podemos garantir que a loja beta funcione de forma consistente.

Se nenhum desses casos explicar o que você está enfrentando, entre em contato com a gente.