IMPORTANTE: em primeiro lugar, verifique se a sua conta está vinculada ao Game Center (apenas iOS) ou ao Google (iOS e Android). Você pode vincular a conta tocando no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela; isso abrirá o menu principal. A partir daí, você verá o ícone Conta - se a conta estiver vinculada, haverá uma marca de verificação acima da palavra "Conta". Se nenhuma conta estiver vinculada, será um ícone de expressão com um + próximo a ele.
Se houver uma marca de verificação, toque nela para ver com qual conta do Game Center ou do Google o jogo está associado. Ela exibirá o apelido do Game Center ou o endereço de e-mail do Google associado à conta. Alterne para a guia Código de Recuperação e salve uma captura de tela do seu ID do Sky como uma precaução secundária.
Se a qualquer momento você encontrar uma janela de diálogo de erro, toque no botão 'Repetir' e, se isso não resolver, toque no botão 'Entre em contato' e inclua o código de erro que apareceu na mensagem de erro. Caso contrário, siga as etapas abaixo para tentar resolver esse problema.
Se você está no IOS, siga para a etapa 2.
1) Se você estiver no Android, acesse Configurações> Aplicativos > Sky > Armazenamento do dispositivo e prossiga para 'Limpar dados' e 'Limpar cache'. Faça login novamente no aplicativo do Sky e veja se os níveis começam a baixar. Caso contrário, prossiga para a próxima etapa.
2) Depois de garantir a vinculação da conta, desinstale o aplicativo do Sky.
3) Desligue e ligue o dispositivo completamente. Tocar no botão Reiniciar não terá o mesmo efeito.
4) Reinstale o Sky da App Store ou do Google Play. Verifique se você tem uma conexão com a Internet boa e estável.
5) Inicie o jogo - ele pode atuar como uma conta totalmente nova e reproduzir a cena de abertura. Isto é normal. Quando o jogo carregar a tela inicial, você poderá acessar o menu principal. Prossiga para a seção Conta do Game Center ou do Google, dependendo de com qual você vinculou a conta nas etapas anteriores, e a opção para recuperar a sua conta deve estar disponível. Ao tocar no botão Recuperar, um mensagem perguntará se você deseja abandonar esta conta não vinculada e recuperar a conta vinculada ao Game Center ou ao Google. Selecione 'Abandonar' e a sua conta original deve ser restaurada. Nesse momento, os níveis adicionais devem começar a baixar corretamente.
Se a sua conta não carregar depois de tocar no botão 'Abandonar', vá para a seção Suporte no menu principal e entre em contato com o SAC para que eles possam recuperar a sua conta manualmente. Você precisará do ID do Sky da captura de tela que deve ter salvado no primeiro passo.
Se você tiver pelo menos 1 GB de espaço livre e os níveis adicionais continuarem a falhar na hora no download, ficarem paralisados ou se tiver outras dúvidas, entre em contato.
2) Depois de garantir a vinculação da conta, desinstale o aplicativo do Sky.
3) Desligue e ligue o dispositivo completamente. Tocar no botão Reiniciar não terá o mesmo efeito.
4) Reinstale o Sky da App Store ou do Google Play. Verifique se você tem uma conexão com a Internet boa e estável.
5) Inicie o jogo - ele pode atuar como uma conta totalmente nova e reproduzir a cena de abertura. Isto é normal. Quando o jogo carregar a tela inicial, você poderá acessar o menu principal. Prossiga para a seção Conta do Game Center ou do Google, dependendo de com qual você vinculou a conta nas etapas anteriores, e a opção para recuperar a sua conta deve estar disponível. Ao tocar no botão Recuperar, um mensagem perguntará se você deseja abandonar esta conta não vinculada e recuperar a conta vinculada ao Game Center ou ao Google. Selecione 'Abandonar' e a sua conta original deve ser restaurada. Nesse momento, os níveis adicionais devem começar a baixar corretamente.
Se a sua conta não carregar depois de tocar no botão 'Abandonar', vá para a seção Suporte no menu principal e entre em contato com o SAC para que eles possam recuperar a sua conta manualmente. Você precisará do ID do Sky da captura de tela que deve ter salvado no primeiro passo.
Se você tiver pelo menos 1 GB de espaço livre e os níveis adicionais continuarem a falhar na hora no download, ficarem paralisados ou se tiver outras dúvidas, entre em contato.