ВАЖНО: прежде всего убедитесь, что ваша учетная запись привязана либо к Game Center (для iOS), либо к Google (для iOS и Android). Вы можете привязать учетную запись, нажав на значок шестеренки в правом верхнем углу экрана – это откроет главное меню. Там вы увидите значок учетной записи – если она привязана, над словом «Учетная запись» будет стоять галочка. Если нет, то над ним будут значок выражения и знак + .
Если галочка стоит, нажмите на нее, чтобы узнать, к какой учетной записи Game Center или Google привязана игра. Вы увидите псевдоним в Game Center или адрес эл. почты Google для вашей учетной записи. Перейдите на вкладку «Код восстановления» и в целях предосторожности сделайте снимок экрана с вашим Sky ID.
Если вы увидите всплывающее сообщение об ошибке, нажмите на кнопку «Еще раз», и если проблема не решится, то нажмите на кнопку «Связаться с нами» и сообщите нам код ошибки из сообщения. Или попробуйте выполнить действия ниже, чтобы решить проблему.
Если у вас устройство на iOS, сразу переходите к шагу 2.
1.) Если у вас устройство на Android, перейдите в меню Настройки > Приложения > «Небо» > Память и нажмите на «Стереть данные» и «Очистить кеш». Вернитесь в приложение «Небо» и проверьте, началась ли загрузка уровней. Если нет, переходите к следующему шагу.
2.) Убедившись, что ваша учетная запись привязана, удалите приложение «Небо».
3.) Выключите ваше устройство и включите заново. Кнопка «Перезагрузка» не даст нужного эффекта.
4.) Установите «Небо» заново из App Store или Google Play. Убедитесь, что у вас хорошее стабильное подключение к Интернету.
5.) Запустите игру – она может начаться с заставки, как будто у вас новая учетная запись. Это нормально. Как только игра загрузится, вы сможете войти в главное меню. Перейдите в раздел «Учетная запись» для Game Center или Google (смотря к чему вы привязали учетную запись), там вы найдете возможность восстановления учетной записи. Нажмите на кнопку «Восстановить». В новом окне надо будет подтвердить, что вы хотите оставить эту учетную запись и восстановить привязанную к Game Center или Google. Выберите «Оставить» – и вернется ваша исходная учетная запись. После этого дополнительные уровни должны начать загружаться корректно.
Если ваша учетная запись не загружается после нажатия на кнопку «Оставить», перейдите в раздел «Поддержка» в главном меню и обратитесь в службу поддержки, чтобы они вручную восстановили вашу учетную запись. Вам понадобится ваш Sky ID и снимок экрана, который вы сделали в первом шаге.
Если на вашем устройстве свободно не менее 1 ГБ памяти, но дополнительные уровни не загружаются, или если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами.
2.) Убедившись, что ваша учетная запись привязана, удалите приложение «Небо».
3.) Выключите ваше устройство и включите заново. Кнопка «Перезагрузка» не даст нужного эффекта.
4.) Установите «Небо» заново из App Store или Google Play. Убедитесь, что у вас хорошее стабильное подключение к Интернету.
5.) Запустите игру – она может начаться с заставки, как будто у вас новая учетная запись. Это нормально. Как только игра загрузится, вы сможете войти в главное меню. Перейдите в раздел «Учетная запись» для Game Center или Google (смотря к чему вы привязали учетную запись), там вы найдете возможность восстановления учетной записи. Нажмите на кнопку «Восстановить». В новом окне надо будет подтвердить, что вы хотите оставить эту учетную запись и восстановить привязанную к Game Center или Google. Выберите «Оставить» – и вернется ваша исходная учетная запись. После этого дополнительные уровни должны начать загружаться корректно.
Если ваша учетная запись не загружается после нажатия на кнопку «Оставить», перейдите в раздел «Поддержка» в главном меню и обратитесь в службу поддержки, чтобы они вручную восстановили вашу учетную запись. Вам понадобится ваш Sky ID и снимок экрана, который вы сделали в первом шаге.
Если на вашем устройстве свободно не менее 1 ГБ памяти, но дополнительные уровни не загружаются, или если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами.