Nếu bạn chưa nhận được vật phẩm ngay sau khi mua, hoặc bạn của bạn chưa nhận được quà được tặng, hãy thử khởi động lại ứng dụng Sky (và hướng dẫn bạn mình làm điều tương tự nếu là quà tặng). Sau khi đăng nhập lại, vật phẩm có thể sẽ hiển thị.
Đôi khi hệ thống không tự động hoàn tất việc xử lý đơn hàng. Việc hoàn tất mua hàng là điều kiện cần để vật phẩm được thêm vào tài khoản Sky.
Nếu bạn mua vật phẩm cho tài khoản của mình:
Hãy vào lại cửa hàng trong game hoặc đến gặp Tinh linh nơi bạn đã mua vật phẩm. Bạn sẽ thấy vật phẩm được đánh dấu là “miễn phí” hoặc có chấm đỏ thông báo. Nhấn chọn vật phẩm để hoàn tất giao dịch và nhận vật phẩm!
Nếu bạn mua vật phẩm để tặng cho bạn bè thông qua tính năng tặng vật phẩm mua trong game (IAP):
Thực hiện lại quy trình tặng quà IAP với bạn mình, lần này, vật phẩm bạn đã gửi sẽ được đánh dấu là “miễn phí” hoặc có chấm đỏ thông báo trong cửa hàng.
LƯU Ý QUAN TRỌNG: KHÔNG bấm chọn thêm vật phẩm này cho tài khoản của chính mình khi bấm vào menu cửa hàng của bạn . Bạn cần lặp lại đúng quy trình TẶNG QUÀ IAP và chọn vật phẩm trong cho bạn của bạn. Sau đó, bạn của bạn sẽ nhận được vật phẩm.
Lưu ý: Một khi giao dịch đã được hoàn tất thành công, đội ngũ Hỗ Trợ Người Chơi không thể hoàn tác hành động này.
Nếu vật phẩm vẫn chưa xuất hiện, bạn có thể chờ thêm một chút. Trong một số trường hợp, việc xử lý giao dịch có thể mất đến 24 giờ do độ trễ từ máy chủ, kết nối thiết bị hoặc bản thân giao dịch gặp vấn đề.
Nếu sau 24 giờ mà tôi và bạn tôi vẫn chưa nhận được vật phẩm thì sao?
Hãy lặp lại các bước như khởi động lại game và thử hoàn tất giao dịch một lần nữa.
Nếu vật phẩm vẫn chưa xuất hiện hoặc bạn gặp sự cố nằm ngoài nội dung của bài viết này, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ Trợ Người Chơi để được hỗ trợ thêm!